Vinho & Verso

As entregas são realizadas por transportadora, correios ou frota própria/parceira, conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida no checkout. O prazo apresentado no carrinho é uma estimativa contada em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

• É obrigatório que um maior de 18 anos, com documento de identificação com foto, receba a encomenda. Em caso de recusa por ausência de documento ou de maior de idade no local, o pedido retornará à loja e novo envio poderá gerar custo adicional de frete.
• Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas do transportador podem gerar reenvio cobrado à parte.
• Ao receber, confira a embalagem. Havendo qualquer avaria visível (garrafa quebrada, caixa violada, produto molhado), recuse o recebimento e nos informe em até 24h com fotos — providenciaremos a substituição sem custo adicional.
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos alheios ao nosso controle (clima severo, greves, bloqueios em rodovias, falhas do transportador ou informações incorretas de endereço).
• O frete grátis, quando oferecido, é válido apenas para as regiões e valores mínimos indicados na campanha e pode ser suspenso a qualquer momento sem aviso prévio, respeitados os pedidos já confirmados.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone).

Regras específicas para vinhos, bebidas e itens de alimentação:

• Por segurança sanitária, só aceitamos devolução de vinhos, bebidas e produtos alimentícios que estejam lacrados, na embalagem original e sem qualquer sinal de violação. Garrafas abertas, lacres rompidos, cápsulas danificadas ou rótulos removidos não serão aceitos para devolução.
• O produto deve ser devolvido com nota fiscal, acessórios, brindes e embalagem original de presente (quando houver), em perfeito estado de conservação.
• Bebidas e alimentos armazenados em temperatura inadequada pelo cliente após a entrega (calor excessivo, congelamento, luz solar direta) perdem o direito à troca por questões de qualidade e segurança.
• Não caracteriza defeito: variações naturais de safra, sedimentos em vinhos tintos envelhecidos, pequenas diferenças de rótulo, cor ou aroma inerentes ao produto artesanal.
• Produtos personalizados (garrafas com gravação, cestas montadas sob encomenda, cartões com mensagem impressa) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, salvo em caso de defeito.

Como solicitar:

• Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail em até 7 dias do recebimento, informando o número do pedido e o motivo.
• Aguarde nossa autorização e as instruções de postagem/coleta. Envios não autorizados não serão aceitos.
• Após recebermos o produto e conferirmos as condições acima, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra (no cartão de crédito, o estorno segue o prazo da administradora).

Defeito de fabricação ou avaria de transporte: notifique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Substituiremos o item ou devolveremos o valor integral, incluindo o frete.

• Venda proibida para menores de 18 anos (Lei nº 8.069/1990 - ECA). Ao finalizar a compra, o cliente declara ser maior de idade e assume responsabilidade civil e criminal por informação falsa.
• Podemos exigir apresentação de documento de identificação no ato da entrega e recusar o repasse a menores, mesmo que a compra tenha sido paga.
• Beba com moderação. Se for dirigir, não beba. Álcool e direção não combinam.
• Reservamo-nos o direito de recusar pedidos com indícios de fraude, revenda irregular ou uso indevido.

• Embalagens de presente, cartões e mensagens escritas podem ser adicionados no checkout. Revise cuidadosamente ortografia e endereço: mensagens já impressas e kits montados sob encomenda não podem ser alterados após a produção.
• Não incluímos nota fiscal impressa dentro das embalagens de presente — a nota é enviada por e-mail ao comprador.
• Fotos de kits e cestas são meramente ilustrativas. Podemos substituir itens de composição por outros de valor e categoria equivalentes, sem prévia comunicação, mantendo o valor e a proposta do presente.

• Aceitamos os meios de pagamento apresentados no checkout (Pix, cartão de crédito, débito e outros conforme disponibilidade).
• Pedidos aguardando pagamento (Pix/boleto) podem ser cancelados automaticamente após o vencimento, liberando o estoque para outros clientes.
• Não armazenamos dados completos de cartão. As transações são processadas por adquirentes/gateways certificados PCI-DSS.
• Podemos solicitar validação adicional (documento, selfie, comprovante de endereço) em pedidos com suspeita de fraude, podendo cancelar e estornar caso a validação não seja concluída.

Tratamos seus dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Coletamos apenas o necessário para processar pedidos, emitir nota fiscal, entregar produtos, prestar atendimento e, mediante seu consentimento, enviar comunicações comerciais.

• Dados coletados: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, histórico de pedidos e dados de navegação.
• Compartilhamento: apenas com transportadoras, meios de pagamento, plataformas fiscais e prestadores essenciais à operação, sob dever de sigilo.
• Seus direitos: acessar, corrigir, portar, anonimizar ou excluir seus dados, além de revogar o consentimento a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.
• Conservamos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das obrigações legais e fiscais aplicáveis.

Usamos cookies próprios e de terceiros para autenticar sua sessão, lembrar o carrinho, medir audiência e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador; desativá-los pode limitar funcionalidades do site.

• Todo o conteúdo do site (textos, fotos, layout, marca) é protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido sem autorização.
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• Preços, estoques e prazos podem variar sem aviso prévio. Erros evidentes de cadastro (preço em valor manifestamente incompatível com o mercado) não obrigam a loja à venda, sendo devolvido integralmente o valor pago.
• Foro eleito para dirimir eventuais controvérsias: comarca da sede da empresa, salvo hipóteses legais de foro do consumidor.